Nesta segunda-feira, 23, o município de Santarém foi palco de um importante momento de transformação e aprendizado para os colaboradores da Equatorial Pará. O workshop “Cliente é com a Gente: Atitude que Transforma” reuniu profissionais de diferentes áreas da empresa — desde equipes de campo, atendentes, cobrança e corte de energia até lideranças, executivos, gerentes e a superintendência — em uma imersão voltada ao aprimoramento no relacionamento com o cliente.
Ministrado pelo consultor Mauro Romero, que atua com 17 distribuidoras de energia em todo o Brasil, o encontro teve como objetivo principal sensibilizar os colaboradores sobre a importância de um atendimento mais humano, empático e eficiente. Durante a programação, foram discutidas atitudes práticas, formas de abordagem, escuta ativa e o impacto que cada interação pode gerar na experiência do consumidor.
Para o superintendente das regionais Centro e Oeste, da Equatorial Pará, Brunno Margato, o momento foi de reafirmação de valores. “Nossa base é servir. E quanto mais evoluímos, mais precisamos reforçar o nosso compromisso em servir melhor. Esse workshop veio para lembrar que o cliente deve estar sempre no centro de tudo o que fazemos”, reforçou.
O palestrante Mauro Romero destacou que o sucesso no atendimento está diretamente ligado à forma como as pessoas são tratadas. “Tratar o cliente com sensibilidade, entender suas dores, saber ouvir e agir com empatia faz toda a diferença. Não é apenas uma entrega de serviço, é uma conexão humana”, afirmou.
A repercussão entre os colaboradores foi imediata e positiva. Douglas Silva, da área de cobrança, saiu do encontro com uma nova perspectiva. “Me sinto renovado. O workshop despertou em mim uma nova forma de enxergar o cliente. Agora é hora de colocar em prática tudo o que aprendi, com respeito, escuta e atenção. Quero mostrar ao cliente que ele pode confiar em mim e na empresa que represento”, comemorou.
Leticia Guimarães que atua na empresa como encarregada operacional, também elogiou a iniciativa. “Foi um evento valioso, que tocou o nosso dia a dia. O cliente Equatorial é nota 10, e nós precisamos estar à altura, com acolhimento e solução”, acrescentou.
O evento terminou com um clima de entusiasmo e renovação. A expectativa da empresa é de que os ensinamentos do workshop passem a ser refletidos em cada atendimento, visita técnica ou interação com os usuários dos serviços. “Nosso maior compromisso é com o cliente. E cada um que esteve aqui hoje sai com a missão de transformar essa atitude em prática diária”, reforçou o gerente de relacionamento com o cliente”, Gilliard Vaz.
Por: Assessoria de Imprensa
Fonte: Portal Santarém
